Lo metto qua, visto che la Nathan produce diversi accessori adatti al trail.
Circa un anno e mezzo fa ho comprato una bella borraccia di questa marca. La tengo soprattutto in ufficio per non dimenticarmi di bere e per non ricorrere sempre a bottigliette di plastica.
Poi però me la porto dietro in macchina o anche in altre occasioni (in sala parto la usavo per idratare mia moglie nei momenti clou!); da qualche tempo, però, la borraccia gocciola. Se finisce in posizione diversa da quella verticale ci trovo sotto un laghetto.
Una settimana fa dò un'occhiata al sito della Nathan e scrivo due righe al contatto che si occupa della clientela, dove si assicura una risposta in 2 giorni lavorativi. La risposta arriva nei tempi e mi dicono che hanno avvertito il distributore italiano della azienda, il quale si occuperà della cosa.
Passa qualche giorno ma non succede niente, allora scrivo per sapere se è tutto ok. L'incaricata del distributore mi assicura che hanno preso in considerazione la mia richiesta ma sono molto impegnati e - scusandosi - mi chiede di pazientare.
Nessun problema, ovviamente.
Ieri mi scrivono e mi chiedono i dettagli della borraccia (codice e modello) che io non ho, gli mando una foto presa da internet.
Mi assicurano che spediranno il tappo al più presto.
Il corriere ha suonato il campanello 5 minuti fa e il tappo nuovo è arrivato!
Sono molto colpito da questo comportamento. Potevano tranquillamente dirmi che senza scontrino, con la garanzia scaduta ecc. ecc. non potevano farci niente. E invece in pochi giorni dagli USA (primo contatto) all'Italia si sono messi in moto nonostante abbiano sicuramente questioni più importanti da seguire, e mi hanno risolto un problema.
Bravi, bravi.