Ciao a tutti
mi andrebbe di segnalare al forum la negativa esperienza che ho avuto con un negozio della zona di Varese per un semplice cambio merce (scarpe) ma prima di segnalare nomi preferisco avere il vostro consenso. Purtroppo a molti commercianti preme sono vendere, emettere scontrini (!) ma tralasciano la cura con cui il cliente dovrebbe essere assistito. Il 'Customer Care' (scusate se uso un'espressione non italiana) fa la differenza. L''esperienza che ho avuto mi ha fatto decidere di cancellare il negozio dai miei giri.
Se posso, se me lo permettete, racconto il fatto e faccio nomi, altrimenti lascio cadere l'argomento.
ciao
logiovane
Mi dovrei lamentare
Moderatore: leosorry
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stefano cimbro
- Messaggi: 701
- Iscritto il: 05/09/2010, 22:15
Re: Mi dovrei lamentare
Ciao.
Magari fare i nomi conta poco, raccontarci invece cosa ti è successo potrebbe diventare motivo di confronto con gli altri utenti.
Aspettiamo...
Magari fare i nomi conta poco, raccontarci invece cosa ti è successo potrebbe diventare motivo di confronto con gli altri utenti.
Aspettiamo...
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Jacopo Borniotto
- Messaggi: 228
- Iscritto il: 16/09/2011, 12:43
- Località: La Spezia
Re: Mi dovrei lamentare
Ciao.
Non serve a nulla lamentarsi. Basta cambiare negozio!
Io sono un Venditore (mi metto da solo la V maiuscola...anche perchè lavoro per l'unica rivista italiana che tratta di ven..Vendita) e ti assicuro che quello che ti è capitato capita giornalmente a milioni di italiani.
E poi i negozi chiudono.
Il passaparola distrugge nel giro di un mese milioni di € spesi in investimenti pubblicitari.
"E come una freccia dall'arco scocca....vola veloce di bocca in bocca..."
Ciao!
Jacopo
Non serve a nulla lamentarsi. Basta cambiare negozio!
Io sono un Venditore (mi metto da solo la V maiuscola...anche perchè lavoro per l'unica rivista italiana che tratta di ven..Vendita) e ti assicuro che quello che ti è capitato capita giornalmente a milioni di italiani.
E poi i negozi chiudono.
Il passaparola distrugge nel giro di un mese milioni di € spesi in investimenti pubblicitari.
"E come una freccia dall'arco scocca....vola veloce di bocca in bocca..."
Ciao!
Jacopo
Re: Mi dovrei lamentare
carissimo jacopo
io rispetto il lavoro e le posizioni di tutti. Mi piace frequentare quei negozi dove trovi persone con cui poter instaurare un rapporto di fiducia, dove trovi competenza e persone disposte a darti consigli. Alcuni di questi Venditori li incontri poi alla partenza delle varie competizioni, a correre lungo i sentieri dei nostri trail, lungo le strade delle nostre gare e quindi condividiamo la stessa passione. Ci si ritrova in negozio anche solo per un consiglio anche solo per parlare delle nostre esperienze. Insomma siamo qui a lamentarci tutti che i piccoli negozi chiudono e i centri commerciali continuano a spuntare - ma se un piccolo commerciante se ne fotte del cliente perchè per lui i clienti non devono pretendere, meno richieste/domande fanno meglio è, meno tempo ti impegnano meglio è, e sopratutto non devo poi scocciarti con problemi post acquisto perchè una volta emesso lo scontrino, mah!, rimborsarti per merce difettosa è un problema enorme, sconvolgente, quasi immorale (!), mi chiedo come fa questo negozio a non perdere clienti. Certo che uno poi cambia negozio! Per forza di cose non ci metto più piede. Ma la mia intenzione non é dire a tutti di non mettere più piede in quel posto, o di fargli perdere più clienti possibile perchè in effetti di casi come quello che mi è capitato (ed è una caso banale) ne capitano migliaia al giorno; ma è proprio il modo in cui il Venditore gestisce queste situazioni che ti fanno decidere di tornare o non tornarci più.
ciao
Logiovane
io rispetto il lavoro e le posizioni di tutti. Mi piace frequentare quei negozi dove trovi persone con cui poter instaurare un rapporto di fiducia, dove trovi competenza e persone disposte a darti consigli. Alcuni di questi Venditori li incontri poi alla partenza delle varie competizioni, a correre lungo i sentieri dei nostri trail, lungo le strade delle nostre gare e quindi condividiamo la stessa passione. Ci si ritrova in negozio anche solo per un consiglio anche solo per parlare delle nostre esperienze. Insomma siamo qui a lamentarci tutti che i piccoli negozi chiudono e i centri commerciali continuano a spuntare - ma se un piccolo commerciante se ne fotte del cliente perchè per lui i clienti non devono pretendere, meno richieste/domande fanno meglio è, meno tempo ti impegnano meglio è, e sopratutto non devo poi scocciarti con problemi post acquisto perchè una volta emesso lo scontrino, mah!, rimborsarti per merce difettosa è un problema enorme, sconvolgente, quasi immorale (!), mi chiedo come fa questo negozio a non perdere clienti. Certo che uno poi cambia negozio! Per forza di cose non ci metto più piede. Ma la mia intenzione non é dire a tutti di non mettere più piede in quel posto, o di fargli perdere più clienti possibile perchè in effetti di casi come quello che mi è capitato (ed è una caso banale) ne capitano migliaia al giorno; ma è proprio il modo in cui il Venditore gestisce queste situazioni che ti fanno decidere di tornare o non tornarci più.
ciao
Logiovane
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Jacopo Borniotto
- Messaggi: 228
- Iscritto il: 16/09/2011, 12:43
- Località: La Spezia
Re: Mi dovrei lamentare
Hai centrato pienamente il discorso.
Non c'entra se piccolo negozio "artigiano" o catena globale.
Il fatto è come "ti senti" quando vai in un negozio.
Benetton La Spezia e Benetton Viareggio. Stessa catena. Stesso materiale.
Alla Spezia le commesse ti accolgono sbiascicando chewing gum e alle 19 chiudono. A Viareggio ti accolgono con un sorriso e si dimostrano disponibili anche alle 20.00.
Quello che voglio lo trovo su internet. Conosco a memoria le mie taglie.
La differenza la fa il fatto che mi fa PIACERE, e mi sento trattato come un RE se vado nel mio negozio di FIDUCIA.
Io da anni non vado più in un negozio vicino alla Spezia perchè, oltre a me, ha "incuxxxo" gran parte dei soci della Canottieri. Prendo tutto su internet. E il negozio di Milano che mi serve mi fa sentire un RE. E-mail di conferma, tracking ordine, consigli ed offerte. E sono 40 mq di negozio.
Ora a Sarzana c'è un negozio "nuovo" dove posso andare, chiedere consigli, discutere. Ed ovviamente acquisto lì anche se sono 10 € in più rispetto a quello che tendeva a mettermi a pigrecomezzo (ossia 90°)
Cambia negozio, cambia marchio, cambia commesso.
Al massimo si fa in fretta a tornare indietro. Io ho denaro. Tu hai merce. Se scomponiamo la faccenda in fondo è molto semplice.
Non c'entra se piccolo negozio "artigiano" o catena globale.
Il fatto è come "ti senti" quando vai in un negozio.
Benetton La Spezia e Benetton Viareggio. Stessa catena. Stesso materiale.
Alla Spezia le commesse ti accolgono sbiascicando chewing gum e alle 19 chiudono. A Viareggio ti accolgono con un sorriso e si dimostrano disponibili anche alle 20.00.
Quello che voglio lo trovo su internet. Conosco a memoria le mie taglie.
La differenza la fa il fatto che mi fa PIACERE, e mi sento trattato come un RE se vado nel mio negozio di FIDUCIA.
Io da anni non vado più in un negozio vicino alla Spezia perchè, oltre a me, ha "incuxxxo" gran parte dei soci della Canottieri. Prendo tutto su internet. E il negozio di Milano che mi serve mi fa sentire un RE. E-mail di conferma, tracking ordine, consigli ed offerte. E sono 40 mq di negozio.
Ora a Sarzana c'è un negozio "nuovo" dove posso andare, chiedere consigli, discutere. Ed ovviamente acquisto lì anche se sono 10 € in più rispetto a quello che tendeva a mettermi a pigrecomezzo (ossia 90°)
Cambia negozio, cambia marchio, cambia commesso.
Al massimo si fa in fretta a tornare indietro. Io ho denaro. Tu hai merce. Se scomponiamo la faccenda in fondo è molto semplice.
Re: Mi dovrei lamentare
senza fare il presuntuoso o i presuntuosi ,ma dopo un po di tempo che si corre si impara ad acquistare le scarpe e il materiale tecnico da soli.
io ormai faccio acquisti solo nel periodi di saldi a meno che mi serva qualcosa di particolare.
non metto in dubbio che trovare un venditore che condivide la tua passione è piacevole.
io mi "RIFORNISCO" sempre o uqasi da due catene famose in LOMBARDIA ...una in particolare ha commessi che ci capiscono ma che nbon sono invadenti.....e mi trovo bene.
ciao a tutti
io ormai faccio acquisti solo nel periodi di saldi a meno che mi serva qualcosa di particolare.
non metto in dubbio che trovare un venditore che condivide la tua passione è piacevole.
io mi "RIFORNISCO" sempre o uqasi da due catene famose in LOMBARDIA ...una in particolare ha commessi che ci capiscono ma che nbon sono invadenti.....e mi trovo bene.
ciao a tutti